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【養老網 養老產業】摘要：“鄭奶奶，我是巾幗西麗老年服務中心的小王，您通過手機端預約上午兩小時的居家養老生活照料服務，現在我用系統計時開始服務了。”家住西湖區雙浦鎮的鄭奶奶是浙江省杭州市首批“互聯網+養老”服務用戶，現在只需手機點點，就可便捷預約居家養老服務。系統同步記錄服務時間、服務地點和服務內容，服務結束一刷市民卡就可以支付養老服務補貼“重陽分”，還可以對養老護理員進行評價。
鄭奶奶接過電子小票笑著說：“我們老年人也緊跟時代的步伐，趕趕時髦嘍！”
隨著杭州市“互聯網+養老”服務平臺上線，基于城市大腦數字治理的養老服務駕駛艙正不斷聯結各個應用場景，為老年人提供個性化、精細化服務。
杭州全市174萬老年人可通過信息平臺查詢、預約養老服務，27萬高齡老年人通過系統數據交換實現高齡津貼發放“零次跑”，14萬老年人領取智慧養老終端，首批兩萬多老年人開設市民卡養老專戶電子貨幣“重陽分”，截至目前，居家養老上門服務日均刷卡超過2000單。
杭州正全力打造全國數字經濟第一城，智慧養老是數字杭州民生保障的重要內容。以全國智慧健康養老示范基地建設為契機，杭州先后出臺城市數據大腦規劃、互聯網+養老服務工作實施方案等，將互聯網引入養老服務各個領域環節，充分發揮互聯網技術對養老服務提質增效的支撐作用，從頂層設計上不斷豐富智慧健康養老內涵，致力于建成覆蓋城鄉、全民共享的智慧民生服務體系。
杭州緊緊圍繞老年人需求，以解決養老服務“痛點”為主攻方向，讓老年人共享互聯網發展成果，尤其在“互聯網+助餐服務”等老年人關注度高、需求強烈的方面率先探索。老年食堂率先實現刷臉吃飯。“夕陽紅膳廳”是一家示范型老年食堂，每年要接待老年人兩萬人次以上。“我們老年人記性不好，經?；嵬?，現在裝了智慧餐臺，只要完成一次人像采集，系統就能自動識別身份。全市聯網的所有老年食堂我都可以刷臉支付。”西湖區靈隱街道杜爺爺現在逢人就夸這個新設備。
同時，養老服務入口由單一的語音平臺升級為移動客戶端、微信公眾號、智能硬件等多種入口。橫向打通與衛健、醫保、公安、人社等多部門，縱向對接省級和區縣級、鎮街級信息系統，各類信息系統通過“城市養老云”實現功能整合、數據交換、信息共享，形成1+X立體發展格局。
杭州已經搭建起涵蓋五大平臺十余個子?？櫚暮賈菅戲褳?，通過信息化系統提供更全面的、系統的、聯動的、有特色的養老服務新方法，打造無圍墻養老院。江干區丁蘭街道90多歲的胡爺爺想找一家養老院，但腿腳不便無法實地考察。家人利用“互聯網+養老”平臺提供的“養老地圖”，即刻查詢到周邊養老服務設施，讓老人通過手機VR全景看房，直觀了解養老機構的公共設施和房間布局，老人很快入住心儀的第三社會福利院。
依托智能終端，14萬杭州老年人可以享受到以“助急”為核心的三大類13項服務，老人遇到緊急突發情況時只需按下終端上的紅色按鈕即可實現一鍵呼救。截至2019年8月底，各服務商累計為簽約老人提供緊急救助服務1023次，針對孤寡、獨居老人的主動關懷服務104.42萬次，基礎性生活服務6.41萬次，回訪滿意率達96%以上。
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